FAQ

Необходимо зарегистрироваться в приложении и дождаться подтверждения о регистрации в системе.
В мобильном приложении вы можете увидеть карту припаркованных свободных автомобилей. Выберете автомобиль и забронируйте его.
Чтобы открыть автомобиль начните аренду через приложение.

Вам 18 (Восемнадцать) лет и больше? Значит, мы подходим друг другу!
Граждане иностранных государств могут пользоваться нашим каршерингом в исключительных случаях.

Для регистрации в системе вам потребуются паспорт, водительское удостоверение и банковская карта.

На данный момент оплата происходит только с помощью вашей банковской карты, привязанной к вашему аккаунту. В случае если вы не уверены, что денежных средств на вашей основной карте не хватит, вы можете привязать дополнительную банковскую карту, списание будет происходить сначала с основной карты, затем с резервной.
Виды карт:
Visa
MasterCard
Мир

Обратите внимание, мы не принимаем виртуальные карты, а также именные Яндекс и Виза. Также не принимаются карты Тиньков Wallet.

 

Порядок возврата денежных средств 

Для полного или частичного возврата денежных средств на карту Вам необходимо обратиться в техническую поддержку https://timcar.ru/. Деньги автоматически вернутся на вашу карту в течение 2-3х дней. Точный срок возврата денежных средств зависит от давности размещения заказа и от банка, выпустившего карту (максимальный срок возврата не может превышать 30 дней).

Обработка платежной информации происходит на странице процессингового центра Net Pay, поэтому данные карты Покупателя не доступны для интернет-магазина. Защита передачи информации производится по технологиям, разработанным международными платежными системами VISA, MasterCard, МИР — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).  Использование протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, MirAccept и закрытых банковских сетей гарантирует безопасность по сделкам с банковскими картами.

После того, как вы увидели на карте автомобиль, который вы желаете взять в аренду, вам следует забронировать нужный автомобиль, и он будет доступен вам в течение 20 (Двадцати) минут. Это нужно для того, чтобы пока вы к нему идёте, им не смог воспользоваться другой клиент. Заявка на бронирование создается внутри мобильного приложения. Обратите внимание, в сутки вы можете бесплатно забронировать автомобиль 3 (три) раза. Четвертое бронирование будет платным по тарифам режима ожидания: 3 (рубля) в минуту с 07:00 до 09:00, и 1.9 (один рубль, девяносто копеек) с 09:00 до 23:00.
Заявка действует 20 (Двадцать) минут с момента ее подачи. В течение срока действия заявки Клиент обязуется начать Сессию аренды или отказаться от аренды автомобиля. В случае, если в течение 20 (Двадцати) минут с момента фиксации соответствующей заявки Клиента Сессия аренды автомобиля не была начата, автоматически подключается услуга «Ожидание».
Стоимость услуги «Ожидание» составляет 1.9 (один рубль, девяносто копеек) с 09:00 до 23:00 и 3 (три) рубля в минуту с 07:00 до 08:59. Эти деньги будут списываться с вашей привязанной карты до тех пор, пока вы не завершите или начнете/возобновите аренду. Во время услуги «Ожидание» другие клиенты не смогут воспользоваться этим автомобилем.
Эта услуга полезна в следующих случаях:

Вы приехали на работу, и хотите оставить автомобиль за собой.

Для сохранения Клиентом автомобиля в режиме «Ожидание» необходимо выключить все приборы, заглушить двигатель, перевести рычаг трансмиссии в режим «Р», поднять стекла всех дверей, выйти из автомобиля, закрыть двери путем нажатия кнопки «Ожидание» в мобильном приложении. При этом двери автомобиля автоматически блокируются. Открыть автомобиль и продолжить аренду можно также при помощи мобильного приложения путём нажатия кнопки «Начать аренду».

Парковаться разрешается в любом разрешенном ПДД месте в Москве в пределах МКАД. В Казани можно парковаться на бесплатных городских парковках. На Платном Казанском паркинге завершать аренду запрещено.

Прекращение Сессии аренды автомобиля осуществляется при условии выключения двигателя и перевода рычага трансмиссии в режим «P», поднятия стекол всех дверей. После выхода из автомобиля Клиент нажимает в Мобильном приложении кнопку «Завершить аренду», в этом случае автомобиль автоматически закрывается. Услуга «Ожидание» не включается. Списывание денег с привязанной карты прекращается.

Порядок завершения аренды

  • Выключить световые приборы;
  • Перевести коробку передач в положение «P»;
  • Поднять ручник;
  • Закрыть стёкла;
  • Заглушить автомобиль;
  • Убедиться, что в салоне не остались личные вещи;
  • После этого выйти из автомобиля, закрыть его и завершить аренду путем нажатия кнопки в мобильном приложении
  • Перед завершением аренды вы можете сделать фотографию автомобиля и отправить через приложение.

Если вам удастся проехать в Московском регионе 90 километров в день, что ж, так тому и быть. Если же вам и этого мало, придется доплатить за превышение дневного лимита в 90 километров.
Стоимость километра сверх лимита составит 7 (Семь) рублей.

Если вы арендовали автомобиль на сутки, то в этом случае вы можете проехать без дополнительной платы 150 километров. Стоимость километра сверх лимита составит 7 (Семь) рублей.

Напоминаем, что бензин входит в стоимость аренды. Если возникнет необходимость заправить автомобиль, вы можете это сделать по топливной карте, которая лежит в бардачке автомобиля, или за ваши денежные средства, которые будут компенсированы вам бонусами.

Вы можете припарковаться на всех платных и бесплатных парковках Москвы.
Исключение — платные парковки через шлагбаум.
Подземные и крытые парковки.
Обратите внимание — вы можете выехать за пределы МКАД и припарковаться почти в любом месте Подмосковья. Припарковаться нельзя в местах, где отсутствует сотовая связь, так как после выключения двигателя, вы не сможете запустить его вновь. Также, в Подмосковье нельзя завершить аренду, только включить ожидание. Завершение аренды возможно только внутри МКАДа. Вне МКАДа можно завершить аренду в зонах, отмеченных на нашей карте.
Точную зону аренды и завершения аренды в Подмосковье вы сможете посмотреть на нашей карте внутри приложения после регистрации.

В Казани можно парковаться только на бесплатных городских парковках (дворы тоже входят в зону парковки). Завершение аренды возможно в розовых зонах. Если вы желаете оставить автомобиль за собой, переведя аренду в платное ожидание, то можно парковаться и на платных парковках Казани, но в этом случае стоимость парковки вы оплачиваете самостоятельно.

Суточный тариф можно активировать непосредственно после того, как вы подошли к автомобилю
и нажали кнопку «Арендовать». Вам будет предложено выбрать один из двух тарифов
«ПРОСТОЙ» и «ПРОСТО ДЕНЬ». Второй вариант является суточным абонементом. Списание
средств с карты за абонемент происходит единовременно и не делится на несколько этапов. По
прошествии суток тариф автоматически меняется на «ПРОСТОЙ», соответственно, помимо
стоимости дневного абонемента, будет производится списание в соответствии с условиями
данного тарифа. В суточный абонемент включено 1439 минут и 150 км пробега. Стоимость
перепробега составляет 7 рублей за километр. Для досрочного завершения суточной аренды
необходимо обратиться к оператору техподдержки по телефону 8 (800) 700-95-79
ВАЖНО! При этом неизрасходованные минуты не могут быть компенсированы в виде бонусов
или возвращены арендатору на банковскую карту эквивалентом в рублях.

Машина потеряет связь, и вы не сможете закрыть ее. Нам придётся выслать бригаду наших специалистов, чтобы вызволить автомобиль из подземного плена.

Все автомобили застрахованы по ОСАГО. Не покрытые страховым возмещением расходы Арендодателя, в связи с причинением вреда арендуемому Автомобилю, возмещаются Пользователем отдельно.

Штрафы оплачиваете вы. Если вы получаете штраф, наша система автоматически отправит вам на почту уведомление. Списывание штрафа происходит с вашей привязанной карты.
Хорошая новость — все штрафы будут списаны со скидкой 50 (Пятьдесят) процентов, согласно видам нарушений и правилам уплаты штрафов в течение 20 (Двадцати) дней.
Плохая новость — за обработку штрафов мы берём комиссию в размере 100 (Ста) рублей.

Управление любым автомобилем, в состоянии алкогольного и наркотического опьянения на территории РФ запрещено.
Если вас остановили сотрудники ДПС и обнаружили, что вы находитесь в нетрезвом состоянии, вас оштрафуют, а автомобиль отправят на штрафную стоянку.
Все расходы по освобождению автомобиля лягут на вас. В связи с нарушением договора, к вам будут применены штрафные санкции.
Не ездите на автомобиле в состоянии алкогольного или наркотического опьянения!

До начала Сессии аренды автомобиля Клиент обязан его осмотреть на предмет недостатков, в том числе: внешних повреждений, повреждений внутри автомобиля — загрязнений салона, наличия (повреждения) регистрационных и страховых (ОСАГО) документов на автомобиль, всех аксессуаров и дополнительного оборудования, ковриков, ключа зажигания от автомобиля, регистрационных знаков, и, в случае выявления повреждений, зафиксировать повреждения с помощью фотографий и сообщить о выявленных недостатках, повреждениях, загрязнении и (или) об отсутствии указанных документов Арендодателю через нашу службу поддержки по телефону 8-800-700-95-79. Фотографии с фиксацией повреждений направляются посредством электронной почты или в наш телеграм +7 (906) 036-17-21, или в личные сообщения наших страниц в социальных сетях.

Документы находятся в бардачке: топливная карта, полис ОСАГО и свидетельство о регистрации транспортного средства. Забирать их оттуда не нужно.

Автомобиль открывается и закрывается через мобильное приложение. Ключ уже находится в замке зажигания и забирать его не надо. Да и не получится.

Договор доступен по этой ссылке.

Нет. Даже если этот человек является пользователем нашего сервиса.

Нет, так как автомобилем пользуетесь не только вы. Другим пользователям может быть неприятен запах сигарет в автомобиле.

Перевозка пачкающих предметов и строительных материалов запрещена. Но если вам нужна машина именно для перевозки груза, то для этого мы можем предложить вам воспользоваться партнерским сервисом по аренде грузовых автомобильчиков и пикапов Порт Прокат. Не забудьте сообщить, про ТимКар, вам будет предложена скидка.

Перевозка животных запрещена, чтобы не загрязнить салон автомобиля, а также позаботиться о других клиентов, у которых могут быть аллергические реакции на животных.

Автомобили Рено — надёжные и неприхотливые в эксплуатации машины. Ознакомьтесь с некоторыми нюансами Рено Логан и Сандеро.
1. Как отрегулировать зеркала.
Регулировка зеркал находится слева от руля:

2. Как настроить климатическую установку.

Ручка слева распределяет потоки воздуха. Направьте форсунки в ноги и на лобовое стекло. Это наилучший вариант и зимой и летом.

Средняя ручка управляет силой потока воздуха. В обычном режиме достаточно положения «1». При запотевании или необходимости быстрей прогреть салон автомобиля, используйте «2-4».

Слева от средней ручки находится кнопка включения кондиционера. Вы можете использовать его летом для охлаждения салона, и в любое время года для осушения салона и стёкол автомобиля.

Справа от средней ручки находится кнопка обогрева заднего стекла. Используйте её в случае необходимости при запотевании или обледенении стекла. Держать обогрев всегда включенным не рекомендуется.

Правая ручка регулирует заслонку печки. С её помощью добейтесь желаемой температуры в салоне.

3. Как пользоваться автоматической коробкой передач.

В автомобиле установлена классическая гидротрансформаторная коробка автомат.

Положение «P» — паркинг.

«N» — нейтраль

«R» — задний ход

«D» — драйв

Использовать ручное переключение передач не имеет смысла. Но остаётся на ваше усмотрение и профессионализм.

4. Как подключить телефон по Bluetooth.

Нажмите на кнопку меню. Найдите пункт Bluetooth, далее, следуйте подсказкам системы. Скорее всего, вам придется удалить один из предыдущих спаренных телефонов. Это нормально.


5. Как включить ближний свет.

Прокрутите ручку слева от руля по часовой стрелке до конца. Не забудьте выключить ближний свет после окончания аренды или при включении режима ожидания. Аккумулятор разрядится в течении полутора часов, если вы забудете выключить ближний свет. Автомобиль подаст сигнал, если вы забудете.

6. Где находится обогрев переднего пассажирского кресла.

Справа от сиденья.

7. Как открыть задние боковые стёкла с водительского места.

Кнопки открытия стёкол находятся чуть ниже управления климатической установкой первые слева:

Автомобиль необходимо заправить, если включился индикатор низкого уровня топлива.
Начиная аренду автомобиля с заведомо низким уровнем топлива, Вам необходимо поставить в
известность оператора техподдержки и получить от него информацию о ближайшей к Вам АЗС.
Если АЗС находится далеко от вашего местоположения, то мы не рекомендуем использовать
данный автомобиль.
Заправка наших автомобилей осуществляется по топливным картам ВЕЗДЕХОД на АЗС следующих
топливных компаний:
ЛУКОЙЛ, МНГК, МНК, ОРТК;
РОСНЕФТЬ, ТАТНЕФТЬ, ТНК;
ТД НЕФТЕМАГИСТРАЛЬ
Для уточнения информации о ближайшей заправке Вы можете обратиться к оператору
техподдержки по телефону +79060361721.
Прибыв на АЗС Вам необходимо связаться с оператором техподдержки для получения
актуального ПИН кода к топливной карте. Заправка наших автомобилей осуществляется топливом
Аи-92 с суточным лимитом топливной карты 25 литров.
После того как Вы заправили автомобиль, необходимо сделать фото чека на фоне приборной
панели рядом с индикатором топлива и отправить нам на почту info@timcar.ru или в наши чаты
WhatsApp\Viber\ на номер +79060361721
Мы с удовольствием компенсируем Вам время проведенное на АЗС при условии получения от Вас
чека, подтверждающего факт заправки. Размер компенсации 100 бонусов. Бонусы зачисляются на
Ваш бонусный счет в приложении и списываются при аренде автомобиля в первую очередь. Один
бонус равен одному рублю.
Помимо этого, Вы можете осуществить заправку автомобиля за собственный счет на любой АЗС.
После того как мы получим от Вас фото чека, подтверждающего факт заправки, Ваш бонусный счет
пополнится ровно на сумму, затраченную Вами на топливо, плюс 100 бонусов.
Важно! Обращаем Ваше внимание, на то, что в случае заправки за собственный счет, мы не
можем вернуть Вам деньги на карту, так как денежные средства поступают в топливные
компании, но не к нам. Фактически и юридически это НЕВОЗМОЖНО.

Незамерзающую жидкость заливает наша дорожная служба.

Наша дорожная служба всегда бдит за чистотой машины, но если так случилось, что автомобиль грязный, вы можете помыть его, и мы вернем Вам деньги за мойку на бонусный счет и добавим от себя бонус. Чтобы мойку засчитали, сфотографируйте грязный автомобиль, чек за мойку и фотографию автомобиля после мойки. Но если у вас нет времени на мойку автомобиля, просто отметьте в нашем приложении, что автомобиль грязный и наша дорожная служба исправит ситуацию.

Щётка для очистки автомобиля от снега находится внутри салона или в багажнике.

Если Вы попали в ДТП, и соблюдено одно из следующих требований:
1. Количество участников происшествия не больше двух.
2. Повреждения и ущерб получили только они.
3. Никто из людей не пострадал.
4. Оба водителя имеют полис ОСАГО
5. Водители согласны в том, кто виноват в ДТП
6. Цена ущерба не превышает 50000 (Пятидесяти тысяч) рублей.
То вы можете сами оформить европротокол. При любом затруднении в оформлении обратитесь к нашему оператору службы поддержки по телефону 8-800-700-95-79

В остальных случаях Вам сразу необходимо обратиться в полицию по телефону 911 или 112, и затем обратиться в нашу службу поддержки.

Теперь о самом неприятном, о штрафах. Для каждого из нас автомобиль становится на какое-то время личным, мы любим свои автомобили, и не хотим давать их в обиду, поэтому, вот, что не стоит делать:

Нарушение Штраф
Причинение повреждения Автомобилю, в том числе в результате ДТП, произошедшего по вине Пользователя 30 000 (Тридцать тысяч) рублей 00 копеек – если размер ущерба Автомобиля в соответствии с экспертизой или оценочной стоимостью восстановительного ремонта (по усмотрению Арендодателя) составил не более 100 000 (Ста тысяч) рублей 00 копеек;
30 % (Тридцать процентов) от размера причиненного ущерба – если размер ущерба Автомобиля в соответствии с экспертизой или оценочной стоимостью восстановительного ремонта (по усмотрению Арендодателя) составил 100 000 (Ста тысяч) рублей 00 копеек и более.
Повреждения внешнего вида/оформления Автомобиля, в том числе, порча средств брендирования (средства индивидуализации) Арендодателя, и/или размещение иных наклеек, логотипов, знаков в салоне и/или на кузов Автомобиля 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Повреждения шин или дисков автомобиля 100 % (Сто процентов) стоимости шин или дисков
Загрязнение салона/багажника Автомобиля 5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай. Услуги химчистки, уборке Автомобиля оплачиваются отдельно.
Оставление в Автомобиле мусора 5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай. Услуги химчистки, уборке Автомобиля оплачиваются отдельно.
Курение в Автомобиле (в том числе курение третьих лиц) 3 000 (Три тысячи) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Утрата или повреждение Документов, находящихся в Автомобиле, а также государственных регистрационных знаков 10 000 (Десять тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Утраты или повреждения комплекта ключей зажигания и/или замка зажигания Автомобиля 10 000 (Десять тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Потеря и/или повреждение напольных ковров 3 000 (Три тысячи) рублей 00 копеек – при обнаружении порчи напольных ковров, за каждый зафиксированный случай.
5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек- при обнаружении факта утери напольных ковров, за каждый зафиксированный случай.
Потеря или повреждение зарядного кабеля 600 (Шестьсот) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Управление Автомобилем лицом, лишенным права управления 100 000 (Сто тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Непредставление или несвоевременное предоставление документов, невыполнение требований, указанных в пункте 4.2. Договора 10 000 (Десять тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Передача управления Автомобилем третьему лицу 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Нахождение Пользователя и/или третьего лица за рулем Автомобиля в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения, равно как отказ от прохождения освидетельствования на состояние опьянения 100 000 (Сто тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Нецелевое использование Автомобиля 25 000 (Двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Использовании Автомобиля в предпринимательских, коммерческих целях, а также целях, не предусмотренных и/или запрещенных настоящим Договором, включая движение по бездорожью 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Завершение аренды Автомобиля с наличием в бензобаке топлива объемом — менее 10% в Мобильном приложении 1 000 (Одна тысяча) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Выявление нарушений и противоправных/ мошеннических действий при заправке Автомобиля Пользователем 3 000 (Три тысячи) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай, с компенсацией фактически причиненного ущерба.
Направленные Пользователем сообщения и звонки, в которых содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы сотрудникам и имуществу Арендодателя 1 000 (Одна тысяча) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Эвакуация Автомобиля вследствие действий (бездействия) Пользователя 10 000 (Десять тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай. Расходы Арендодателя, понесенные вследствие осуществления возврата транспортного средства со специализированной штраф стоянки, возмещаются Пользователем отдельно.
Оставление места ДТП или попытка оставления места ДТП (равно не уведомление Арендодателя о случившемся ДТП сразу после происшествия, попытки скрыть факт ДТП). А также отсутствие и (или) не предоставление Арендатору копии протокола о ДТП по требованию в течение 24 (Двадцати четырёх) часов 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек – при ДТП без пострадавших;
100 000 (Сто тысяч) рублей 00 копеек – при ДТП с пострадавшими.
Пополнение Автомобиля топливом на АЗС, не обозначенной в Мобильном приложении, Договоре и Приложениях к нему 3 000 (Три тысячи) рублей 00 копеек — если это не привело к выходу Автомобиля из строя;
20 000 (Двадцать тысяч) рублей 00 копеек — если это привело к выходу Автомобиля из строя.
Завершение аренды Автомобиля на частных, закрытых для свободного доступа парковках, либо на территории, в которую нет общего доступа (ограничен въезд/выезд) 10 000 (Десять тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Использование Автомобиля (управлении Автомобилем), а также при оставлении Автомобиля в режиме «Ожидание» за пределами разрешенной Территории 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Предоставление Пользователем при Регистрации заведомо недостоверных сведений о себе (выявленное Арендодателем уже после Активации пользователя) 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Оставлять после завершения аренды открытые или не до конца закрытые двери, окна, капот или багажник автомобиля 5 000 (Пять тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.
Самовольное вмешательство в работу, отключение и повреждение установленного в Автомобиле Мобильного терминала 300 000 (Триста тысяч) рублей 00 копеек — за каждый зафиксированный случай.