FAQ

Необходимо зарегистрироваться на сайте или в приложении и дождаться подтверждения о регистрации в системе.
В мобильном приложении вы можете увидеть карту припаркованных свободных автомобилей. Выберете автомобиль и забронируйте его.
Чтобы открыть автомобиль начните аренду через приложение.

Вам 20 (Двадцать) лет и больше? Ваш водительский стаж более одного года, и вы можете это подтвердить водительским удостоверением? Значит, мы подходим друг другу!
Граждане иностранных государств могут пользоваться нашим каршерингом в исключительных случаях.

Для регистрации в системе вам потребуются паспорт, водительское удостоверение и банковская карта.
Напоминаем, что помимо этого вам понадобится стаж вождения один год и возраст 20 лет или старше.

На данный момент оплата происходит только с помощью вашей банковской карты, привязанной к вашему аккаунту. В случае если вы не уверены, что денежных средств на вашей основной карте не хватит, вы можете привязать дополнительную банковскую карту, списание будет происходить сначала с основной карты, затем с резервной.
Виды карт:
Visa
MasterCard
Мир

Обратите внимание, мы не принимаем виртуальные карты, а также именные Яндекс и Виза. Также не принимаются карты Тиньков Wallet.

 

Порядок возврата денежных средств 

Для полного или частичного возврата денежных средств на карту Вам необходимо обратиться в техническую поддержку https://timcar.ru/. Деньги автоматически вернутся на вашу карту в течение 2-3х дней. Точный срок возврата денежных средств зависит от давности размещения заказа и от банка, выпустившего карту (максимальный срок возврата не может превышать 30 дней).

Обработка платежной информации происходит на странице процессингового центра Net Pay, поэтому данные карты Покупателя не доступны для интернет-магазина. Защита передачи информации производится по технологиям, разработанным международными платежными системами VISA, MasterCard, МИР — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).  Использование протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, MirAccept и закрытых банковских сетей гарантирует безопасность по сделкам с банковскими картами.

После того, как вы увидели на карте автомобиль, который вы желаете взять в аренду, вам следует забронировать нужный автомобиль, и он будет доступен вам в течение 20 (Двадцати) минут. Это нужно для того, чтобы пока вы к нему идёте, им не смог воспользоваться другой клиент. Заявка на бронирование создается внутри мобильного приложения. Обратите внимание, в сутки вы можете бесплатно забронировать автомобиль 3 (три) раза. Четвертое бронирование будет платным по тарифам режима ожидания: 3 (рубля) в минуту с 06:00 до 13:00, и 1.9 (один рубль, девяносто копеек) с 13:00 до 23:00.
Заявка действует 20 (Двадцать) минут с момента ее подачи. В течение срока действия заявки Клиент обязуется начать Сессию аренды или отказаться от аренды автомобиля. В случае, если в течение 20 (Двадцати) минут с момента фиксации соответствующей заявки Клиента Сессия аренды автомобиля не была начата, автоматически подключается услуга «Ожидание».
Стоимость услуги «Ожидание» составляет 1.9 (один рубль, девяносто копеек) с 13:00 до 23:00 и 3 (три) рубля в минуту с 06:00 до 12:59. Эти деньги будут списываться с вашей привязанной карты до тех пор, пока вы не завершите или начнете/возобновите аренду. Во время услуги «Ожидание» другие клиенты не смогут воспользоваться этим автомобилем.
Эта услуга полезна в следующих случаях:

Вы приехали на работу, и хотите оставить автомобиль за собой.

Для сохранения Клиентом автомобиля в режиме «Ожидание» необходимо выключить все приборы, заглушить двигатель, перевести рычаг трансмиссии в режим «Р», поднять стекла всех дверей, выйти из автомобиля, закрыть двери путем нажатия кнопки «Ожидание» в мобильном приложении. При этом двери автомобиля автоматически блокируются. Открыть автомобиль и продолжить аренду можно также при помощи мобильного приложения путём нажатия кнопки «Начать аренду».

Парковаться разрешается в любом разрешенном ПДД месте в Москве в пределах МКАД.

Прекращение Сессии аренды автомобиля осуществляется при условии выключения двигателя и перевода рычага трансмиссии в режим «P», поднятия стекол всех дверей. После выхода из автомобиля Клиент нажимает в Мобильном приложении кнопку «Завершить аренду», в этом случае автомобиль автоматически закрывается. Услуга «Ожидание» не включается. Списывание денег с привязанной карты прекращается.

Порядок завершения аренды

  • Выключить световые приборы;
  • Перевести коробку передач в положение «P»;
  • Поднять ручник;
  • Закрыть стёкла;
  • Заглушить автомобиль;
  • Убедиться, что в салоне не остались личные вещи;
  • После этого выйти из автомобиля, закрыть его и завершить аренду путем нажатия кнопки в мобильном приложении

Если вам удастся проехать в Московском регионе 90 километров в день, что ж, так тому и быть. Если же вам и этого мало, придется доплатить за превышение дневного лимита в 90 километров.
Стоимость километра сверх лимита составит 7 (Семь) рублей.

Вы можете припарковаться на всех платных и бесплатных парковках Москвы.
Исключение — платные парковки через шлагбаум.
Подземные и крытые парковки.
Обратите внимание — вы можете выехать за пределы МКАД и припарковаться почти в любом месте Подмосковья. Припарковаться нельзя в местах, где отсутствует сотовая связь, так как после выключения двигателя, вы не сможете запустить его вновь. Также, в Подмосковье нельзя завершить аренду, только включить ожидание. Завершение аренды возможно только внутри МКАДа. Вне МКАДа можно завершить аренду в зонах, отмеченных на нашей карте.
Точную зону аренды и завершения аренды в Подмосковье вы сможете посмотреть на нашей карте внутри приложения после регистрации.

Суточный тариф можно активировать непосредственно после того, как вы подошли к автомобилю
и нажали кнопку «Арендовать». Вам будет предложено выбрать один из двух тарифов
«ПРОСТОЙ» и «ПРОСТО ДЕНЬ». Второй вариант является суточным абонементом. Списание
средств с карты за абонемент происходит единовременно и не делится на несколько этапов. По
прошествии суток тариф автоматически меняется на «ПРОСТОЙ», соответственно, помимо
стоимости дневного абонемента, будет производится списание в соответствии с условиями
данного тарифа. В суточный абонемент включено 1439 минут и 150 км пробега. Стоимость
перепробега составляет 7 рублей за километр. Для досрочного завершения суточной аренды
необходимо обратиться к оператору техподдержки по телефону +79060361721
ВАЖНО! При этом неизрасходованные минуты не могут быть компенсированы в виде бонусов
или возвращены арендатору на банковскую карту эквивалентом в рублях.

Машина потеряет связь, и вы не сможете закрыть ее. Нам придётся выслать бригаду наших специалистов, чтобы вызволить автомобиль из подземного плена.

Все автомобили застрахованы по расширенной страховке ОСАГО. В случае ДТП, если размер
ущерба менее 100 000 рублей, то сумма выплаты за ущерб Пользователем составит максимум 20 000
рублей. В случае, если размер ущерба оценивается в 100 000 рублей и более, выплаты
Пользователем в данном случае рассчитываются как 30% от размера ущерба.

Штрафы оплачиваете вы. Если вы получаете штраф, наша система автоматически отправит вам на почту уведомление. Списывание штрафа происходит с вашей привязанной карты.
Хорошая новость — все штрафы будут списаны со скидкой 50 (Пятьдесят) процентов, согласно видам нарушений и правилам уплаты штрафов в течение 20 (Двадцати) дней.
Плохая новость — за обработку штрафов мы берём комиссию в размере 100 (Ста) рублей.

Управление любым автомобилем, в состоянии алкогольного и наркотического опьянения на территории РФ запрещено.
Если вас остановили сотрудники ДПС и обнаружили, что вы находитесь в нетрезвом состоянии, вас оштрафуют, а автомобиль отправят на штрафную стоянку.
Все расходы по освобождению автомобиля лягут на вас. В связи с нарушением договора, к вам будут применены штрафные санкции.
Не ездите на автомобиле в состоянии алкогольного или наркотического опьянения!

До начала Сессии аренды автомобиля Клиент обязан его осмотреть на предмет недостатков, в том числе: внешних повреждений, повреждений внутри автомобиля — загрязнений салона, наличия (повреждения) регистрационных и страховых (ОСАГО) документов на автомобиль, всех аксессуаров и дополнительного оборудования, ковриков, ключа зажигания от автомобиля, регистрационных знаков, и, в случае выявления повреждений, зафиксировать повреждения с помощью фотографий и сообщить о выявленных недостатках, повреждениях, загрязнении и (или) об отсутствии указанных документов Арендодателю через нашу службу поддержки по телефону 8-800-700-95-79. Фотографии с фиксацией повреждений направляются посредством электронной почты или в наш телеграм +7 (906) 036-17-21, или в личные сообщения наших страниц в социальных сетях.

Документы находятся в бардачке: топливная карта, полис ОСАГО и свидетельство о регистрации транспортного средства. Забирать их оттуда не нужно.

Автомобиль открывается и закрывается через мобильное приложение. Ключ уже находится в замке зажигания и забирать его не надо. Да и не получится.

Договор доступен по этой ссылке.

Нет. Даже если этот человек является пользователем нашего сервиса.

Нет, так как автомобилем пользуетесь не только вы. Другим пользователям может быть неприятен запах сигарет в автомобиле.

Перевозка пачкающих предметов и строительных материалов запрещена. Но если вам нужна машина именно для перевозки груза, то для этого мы можем предложить вам воспользоваться партнерским сервисом по аренде грузовых автомобильчиков и пикапов Порт Прокат. Не забудьте сообщить, про ТимКар, вам будет предложена скидка.

Перевозка животных запрещена, чтобы не загрязнить салон автомобиля, а также позаботиться о других клиентов, у которых могут быть аллергические реакции на животных.

Автомобили Рено — надёжные и неприхотливые в эксплуатации машины. Ознакомьтесь с некоторыми нюансами Рено Логан и Сандеро.
1. Как отрегулировать зеркала.
Регулировка зеркал находится слева от руля:

2. Как настроить климатическую установку.

Ручка слева распределяет потоки воздуха. Направьте форсунки в ноги и на лобовое стекло. Это наилучший вариант и зимой и летом.

Средняя ручка управляет силой потока воздуха. В обычном режиме достаточно положения «1». При запотевании или необходимости быстрей прогреть салон автомобиля, используйте «2-4».

Слева от средней ручки находится кнопка включения кондиционера. Вы можете использовать его летом для охлаждения салона, и в любое время года для осушения салона и стёкол автомобиля.

Справа от средней ручки находится кнопка обогрева заднего стекла. Используйте её в случае необходимости при запотевании или обледенении стекла. Держать обогрев всегда включенным не рекомендуется.

Правая ручка регулирует заслонку печки. С её помощью добейтесь желаемой температуры в салоне.

3. Как пользоваться автоматической коробкой передач.

В автомобиле установлена классическая гидротрансформаторная коробка автомат.

Положение «P» — паркинг.

«N» — нейтраль

«R» — задний ход

«D» — драйв

Использовать ручное переключение передач не имеет смысла. Но остаётся на ваше усмотрение и профессионализм.

4. Как подключить телефон по Bluetooth.

Нажмите на кнопку меню. Найдите пункт Bluetooth, далее, следуйте подсказкам системы. Скорее всего, вам придется удалить один из предыдущих спаренных телефонов. Это нормально.


5. Как включить ближний свет.

Прокрутите ручку слева от руля по часовой стрелке до конца. Не забудьте выключить ближний свет после окончания аренды или при включении режима ожидания. Аккумулятор разрядится в течении полутора часов, если вы забудете выключить ближний свет. Автомобиль подаст сигнал, если вы забудете.

6. Где находится обогрев переднего пассажирского кресла.

Справа от сиденья.

7. Как открыть задние боковые стёкла с водительского места.

Кнопки открытия стёкол находятся чуть ниже управления климатической установкой первые слева:

Автомобиль необходимо заправить, если включился индикатор низкого уровня топлива.
Начиная аренду автомобиля с заведомо низким уровнем топлива, Вам необходимо поставить в
известность оператора техподдержки и получить от него информацию о ближайшей к Вам АЗС.
Если АЗС находится далеко от вашего местоположения, то мы не рекомендуем использовать
данный автомобиль.
Заправка наших автомобилей осуществляется по топливным картам ВЕЗДЕХОД на АЗС следующих
топливных компаний:
ЛУКОЙЛ, МНГК, МНК, ОРТК;
РОСНЕФТЬ, ТАТНЕФТЬ, ТНК;
ТД НЕФТЕМАГИСТРАЛЬ
Для уточнения информации о ближайшей заправке Вы можете обратиться к оператору
техподдержки по телефону +79060361721.
Прибыв на АЗС Вам необходимо связаться с оператором техподдержки для получения
актуального ПИН кода к топливной карте. Заправка наших автомобилей осуществляется топливом
Аи-92 с суточным лимитом топливной карты 25 литров.
После того как Вы заправили автомобиль, необходимо сделать фото чека на фоне приборной
панели рядом с индикатором топлива и отправить нам на почту info@timcar.ru или в наши чаты
WhatsApp\Viber\ на номер +79060361721
Мы с удовольствием компенсируем Вам время проведенное на АЗС при условии получения от Вас
чека, подтверждающего факт заправки. Размер компенсации 100 бонусов. Бонусы зачисляются на
Ваш бонусный счет в приложении и списываются при аренде автомобиля в первую очередь. Один
бонус равен одному рублю.
Помимо этого, Вы можете осуществить заправку автомобиля за собственный счет на любой АЗС.
После того как мы получим от Вас фото чека, подтверждающего факт заправки, Ваш бонусный счет
пополнится ровно на сумму, затраченную Вами на топливо, плюс 100 бонусов.
Важно! Обращаем Ваше внимание, на то, что в случае заправки за собственный счет, мы не
можем вернуть Вам деньги на карту, так как денежные средства поступают в топливные
компании, но не к нам. Фактически и юридически это НЕВОЗМОЖНО.

Незамерзающую жидкость заливает наша дорожная служба.

Наша дорожная служба всегда бдит за чистотой машины, но если так случилось, что автомобиль грязный, вы можете помыть его, и мы вернем Вам деньги за мойку на бонусный счет и добавим от себя бонус. Чтобы мойку засчитали, сфотографируйте грязный автомобиль, чек за мойку и фотографию автомобиля после мойки. Но если у вас нет времени на мойку автомобиля, просто отметьте в нашем приложении, что автомобиль грязный и наша дорожная служба исправит ситуацию.

Щётка для очистки автомобиля от снега находится внутри салона или в багажнике.

Если Вы попали в ДТП, и соблюдено одно из следующих требований:
1. Количество участников происшествия не больше двух.
2. Повреждения и ущерб получили только они.
3. Никто из людей не пострадал.
4. Оба водителя имеют полис ОСАГО
5. Водители согласны в том, кто виноват в ДТП
6. Цена ущерба не превышает 50000 (Пятидесяти тысяч) рублей.
То вы можете сами оформить европротокол. При любом затруднении в оформлении обратитесь к нашему оператору службы поддержки по телефону 8-800-700-95-79

В остальных случаях Вам сразу необходимо обратиться в полицию по телефону 911 или 112, и затем обратиться в нашу службу поддержки.

Теперь о самом неприятном, о штрафах. Для каждого из нас автомобиль становится на какое-то время личным, мы любим свои автомобили, и не хотим давать их в обиду, поэтому, вот, что не стоит делать:

1. Если вам по какой-то причине не нравится наша оклейка или символика, не стоит её отклеивать, за каждый отклеенный элемент придется заплатить штраф 15 000 рублей (Пятнадцать тысяч) рублей.
2. Ваш друг хочет прокатиться на нашем автомобиле, или вы решили помочь незнакомцу и открыть ему автомобиль, что бы он добрался до дома: это не стоит делать — передача автомобиля третьему лицу наказуема, штраф составит 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей. Лучшим выходом из этой ситуации — пригласить своего друга зарегистрироваться в нашем каршеринге и получить 150 бонусов за его первую поездку.
3. Если вы попали в ДТП и после оформления происшествия забыли передать нам соответствующие документы в установленный срок, нам придется вас оштрафовать на 10 000 (Десять тысяч) рублей.
4. Допустим, вы инженер, вам интересно, как же все-таки машина открывается и закрывается через мобильное приложения, не стоит разбирать всю машину в поисках ответа на данный вопрос. Любое повреждение или отключения мобильного терминала строго наказуемо в размере 300 000 (Триста тысяч) рублей.
5. В случае если в момент ДТП вы находились в алкогольном или наркологическом опьянении, под воздействием лекарственных препаратов, ухудшающих реакцию и внимание, в болезненном или утомленном состоянии и/или скрылись с места ДТП, штраф 100 000 (Сто тысяч) рублей.
6. Наши автомобили не такси, не стоит использовать их в коммерческих целях! Если вы все же решили использовать их в такси или в других коммерческих целях, вам придется с нами поделиться, за один заказ мы попросим 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей.
7. Если вы уехали на нашем автомобиле далеко-далеко за допустимую зону (вне Московской области) и оставили его в режиме ожидания, придется заплатить штраф в 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей
8. За утерю: полиса ОСАГО, государственных регистрационных знаков или СТС — штраф 10 000 (Десять тысяч) рублей. В случае утраты или повреждения Имущества, находящегося в Автомобиле (за исключением государственных регистрационных знаков и комплекта ключей зажигания) — штраф в размере 4 000 (Четырёх тысяч) рублей. В случае утраты или повреждения комплекта ключей зажигания, Пользователь оплачивает штраф в размере 5 000 (Пяти тысяч) рублей.
9. «Чистота залог здоровья» эту фразу мы слышали с детства, к чему это мы ? А к тому что автомобили должны быть чистыми не только снаружи, но и внутри. За оставление мусора, курения и загрязнения салона автомобиля предусмотрен штраф 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей.
10. Не стоит оставлять автомобиль в тех местах, в которых нет общего доступа, клиенты, которые будут ездить после вас, не смогут добраться до автомобиля и сильно разочаруются. Если вы оставили автомобиль в таком месте, вам придется заплатить штраф 5 000 (Пять тысяч) рублей, если машину эвакуируют из любого места и отправят на специализированную парковку, то штраф вырастет до 10 000 (Десять тысяч) рублей.
11. Все мы хотим сесть и поехать, и поэтому когда вы оставляете машину с горящим индикатором низкого уровня топлива, вы подкладываете «свинью» своим «коллегам», поэтому не оставляйте машину с низким уровнем топлива, а иначе штраф 1 000 (Одна тысяча) рублей.
12. Раз мы заговорили о топливе, то если пользователь после вас не нашел топливную карту, то придется заплатить 3 000 (Три тысячи) рублей.
13. Продолжаем говорить про заправку, не все машины любят дизельное топливо или АИ 80, пожалуйста, заправляйте машины только тем бензином, который мы рекомендуем, а именно АИ 92 или АИ 95. За заправку бензином не соответствующей марки топлива штраф 20 000 (Двадцать тысяч) рублей.
14. У вас неудачная фотография в паспорте или в водительском удостоверении ? Это не повод пользоваться фотошопом или присылать старые фотографии документов. За предоставление пользователем при регистрации недостоверных ложных данных, если это потом всплывёт, а этот факт всплывёт обязательно, пользователь выплатит штраф в размере 150 000 (Сто пятьдесят тысяч) рублей.